Quy trình, chính sách đặt hàng

Trang chủ » Quy trình, chính sách đặt hàng

Để đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm / dịch vụ với chất lượng phù hợp, đúng theo yêu cầu của khách hàng, quy trình tư vấn, thương thảo và quản lý đơn hàng được thực hiện như sau:

Các bước đặt hàng

Hướng dẫn & Diễn giải

Bước 1:

Khách hàng – Khách hàng có thể yêu cầu thông tin về sản phẩm, khả năng cung cấp, thời gian giao hàng, giá cả và phương thức thanh toán bằng văn bản hoặc liên hệ qua điện thoại.

Bước 2:

Nhân viên kinh doanh – Xem xét yêu cầu của khách hàng với các chính sách về giá cả, thanh toán, công nợ, khả năng sản xuất và thời gian giao hàng.

  • Liên hệ khách hàng để yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết cho việc xem xét. Có thể liên hệ xưởng sản xuất để biết thông tin về khả năng sản xuất.
  • Đối với khách hàng mới hoặc yêu cầu sản phẩm mới, tiến hành lập báo giá.
  • Đối với khách hàng quen thuộc / sản phẩm cũ: áp dụng chính sách giá cho khách hàng.

Bước 3:

Khách hàng – Dựa vào phản hồi từ công ty, xem xét khả năng đặt hàng / ký hợp đồng.

  • Nếu khách hàng đồng ý: lập đơn đặt hàng / ký hợp đồng.
  • Xác nhận chất liệu, mẫu mã, màu sắc in (nếu có). Trong một số trường hợp cần sự chính xác của màng, khách hàng sẽ duyệt tại xưởng sản xuất.

Bước 4:

Nhân viên kinh doanh – Kiểm tra thông tin đặt hàng. Bắt đầu sản xuất theo yêu cầu của khách hàng.

  • Kiểm tra ngày giao hàng, theo dõi tiến độ giao hàng.
  • Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của khách hàng.
  • CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN

Di Đại Hưng cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp và sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo tính bảo mật của thông tin đó.

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

1. Mục đích & việc thu thập thông tin:

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

– Tên

– Công ty

– Địa chỉ

– Email

– Số điện thoại

Những thông tin này sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

– Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng

– Thông báo về việc giao hàng (nếu có)

– Cung cấp thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm

2. Phạm vi sử dụng:

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng nội bộ công ty với mục đích cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ:

Chúng tôi chỉ xóa thông tin cá nhân khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.

4. Chỉnh sửa thông tin cá nhân:

Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Chúng tôi tuân thủ chặt chẽ luật pháp về bảo vệ thông tin cá nhân.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về việc tiết lộ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email info@tashing.com.vn để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi không chấp nhận thanh toán trực tuyến. Quý khách vui lòng xem xét và chọn lựa các phương thức thanh toán sau đây:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt – áp dụng cho đơn hàng dưới 20.000.000 đồng:

Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt và nhận hóa đơn từ nhân viên giao hàng.

Cách 2: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản thanh toán qua tài khoản ngân hàng của công ty chúng tôi.

Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cung cấp khi quý khách đặt hàng.

Quý khách không nên chia sẻ thông tin thanh toán qua email hoặc các phương tiện liên lạc khác.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, trừ khi bắt buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

SẢN PHẨM BAO BÌ NHỰA:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách, tuy nhiên không hoàn lại chi phí vận chuyển hoặc phí giao hàng. Điều kiện đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị tổn thương như bong tróc, vỡ vụn xảy ra trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đạt chất lượng, hỏng hóc do lỗi sản xuất.Xin vui lòng kiểm tra sản phẩm và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ qua đường dây nóng.

SẢN PHẨM NHỰA:

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng. Đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
  • Số lượng không đúng như trên đơn đặt hàng.
  • Chất lượng không đạt yêu cầu: sản phẩm kém chất lượng, hỏng do lỗi sản xuất.

Xin vui lòng kiểm tra sản phẩm và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ qua đường dây nóng.